– Si haces el pedido antes de las 3:00 pm te llegará el mismo día. No aplica para productos que requieren confirmación para ser entregados.

– Nuestro horario de entrega de domicilios es: De lunes a sábado de 11:30 am a 6:00 pm. Domingos y festivos de 12:00 pm a 5:00 pm.

 

Devoluciones y/o cambios

Con el objetivo de garantizar el servicio adecuado a nuestros clientes las siguientes son las disposiciones a partir de las cuales, Madame Sucrée se compromete a aceptar devoluciones y/o cambios de productos:

Los productos elaborados y comercializados son perecederos y se recomienda que estos sean consumidos en el menor tiempo posible, por favor asesórese con el vendedor de los cuidados, manipulación y conservación que el producto adquirido requiere. Valide además que en el momento de la entrega del producto se le garantice que este se encuentra en buen estado y con las características propias del producto.

• DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO – CONDICIONES:
  1. Se recibe devolución de productos por problemas asociados a la calidad de este, es decir, productos con hongos, defectuosos, y similares situaciones que sean imputables a la calidad del producto de responsabilidad de Madame Sucrée. Esta situación se avala siempre que la devolución y/o notificación se realice antes de la fecha de vencimiento en los términos expuestos anteriormente. 
  2. Como medida de protección a la integridad de los consumidores y/o del producto mismo como tal, no se aceptarán devoluciones relacionadas con defectos o situaciones que pudiesen ser comprobadas por el cliente en el punto de venta o al momento de recibido el domicilio siempre que el cliente, una vez haya recibido el producto, se retire con este del punto de venta o permita que el domiciliario abandone el punto de entrega, pues la empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación, alteración, o transporte que el cliente le dé al producto una vez la empresa no lo tenga más en su poder. 
  3. La devolución o cambio por calidad de un producto puede hacerse antes de la fecha de vencimiento siguiendo las siguientes indicaciones: productos que requieren refrigeración (1) un día después de su compra, en productos que no tienen esta característica (3) tres días después de su compra. El consumidor o cliente debe acercarse al punto de venta donde se realizó la compra, llevando consigo: factura de compra y un 60% del producto físico a devolver o cambiar. Teniendo en cuenta que, al momento de acercarse al punto de venta, el producto debe tener: 1. Etiqueta del producto sin alteraciones, es decir, no puede estar rasgada, ni despegada, ni rayada y visible. 2. Si es un producto que requiere refrigeración este no debe perder su cadena de frio, es decir, deben ser conservada en la nevera, hasta que se lleve al punto de venta.

• NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN LOS SIGUIENTES CASOS:
  1. Que los productos no cumplan las condiciones anteriores. b. Que no exista una muestra física del producto, o evidencia de lo sucedido, toda vez que sin ella no se podrá realizar análisis de la situación. c. En caso de averías provocadas por el cliente después de haber recibido su pedido, la empresa no asume tal daño, el cliente deberá cancelar los costos adicionales de reparación o pérdida, en los casos de que la avería sea causada por el distribuidor será este el responsable de asumir dichos costos.

• CANALES OFICIALES PARA LA NOTIFICACIÓN DE DEVOLUCIONES Y NOVEDADES:
  Línea telefónica: 312 491 4052 ∙ Correo electrónico: Para registrar sus solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y demás motivos de contacto, por favor hágalo a través del correo email ventas@madamesucree.com ∙ También puede escribirnos a través de nuestra página web www.madamesucre.com en el menú CONTÁCTENOS en donde el cliente puede diligenciar el formato respectivo, su mensaje se envía automáticamente al gestor de servicio al cliente de la casa matriz. Las empresa Madame Sucrée cuenta con quince (5) días hábiles después de la recepción de su mensaje para dar respuesta o informar el trámite a seguir. Las manifestaciones de no conformidad serán atendidas en cualquiera de los casos por el funcionario competente según lo indique el procedimiento PQRSF interno de la empresa.